Seguimiento del plan de comunicación

Para llevar a cabo el seguimiento del plan de comunicación, vamos a realizar varias actividades con vistas a comprobar si el proyecto desarrollado funciona.

En primer lugar, durante un año, se procederá a la realización de encuestas trimestrales cuyos datos se compararán con las encuestas realizadas antes de desarrollar el plan. Con ello, pretendemos conocer cómo ha cambiado la opinión de los visitantes respecto al museo.

En segundo lugar, se llevará a cabo el análisis de las redes sociales creadas a partir del plan de comunicación. Una vez al mes, y con la ayuda de herramientas como Wolfram Alpha o Metricspot descubriremos cómo ha mejorado la influencia del museo a nivel multimedia, analizando cuántos seguidores ha ganado, los favoritos que ha recibido o las menciones que ha tenido.

En tercer lugar, se haría un estudio de los registros de visitas durante un año del propio museo para conocer datos cuantitativos que ayuden a valorar con mayor exactitud las mejoras.

Por último, se pasaría una encuesta trimestral al personal interno del museo para comprobar cómo ve desde dentro los cambios realizados y así tener en cuenta la opinión de los trabajadores a la hora de realizar esas mejoras.

Descripción estrategia de contenidos

Redes sociales:

Vídeo promocional	Vídeo sobre el recorrido por el museo y las distintas salas
Vídeo explicativo	El director o algún trabajador explicando lo que vas a ver si acudes al museo
Foto collage	Fotos de las distintas áreas del museo
Enlace a noticias	Enlazar con todas las noticias referentes al museo que hayan salido en los medios
Creación de perfiles en redes sociales	Creación de una cuenta de Twitter y otra de Facebook para favorecer la promoción del museo

Web:

Entrevista con el director	Realizar una entrevista al director del museo hablando de la creación, recolección de las colecciones, funcionamiento…
Caso de éxito	Certificado de Calidad 2014
Testimonios de Twitter	Recopilación de tweets con menciones al museo
Testimonios de Facebook	Recopilación de comentarios en los que se haya mencionado al museo

Acciones y propuestas de campañas y actividades

-Día de puertas abiertas: la entrada al museo cuesta entre los 2 y 4 euros, de tal modo que sería conveniente organizar un día de puertas abiertas en el que la entrada fuese gratuita. Con esto pretendemos conseguir que si el visitante ha salido satisfecho, vuelva o incluso traiga a conocidos a que lo visiten también.

-Día temático con disfraces de la época: la idea es organizar un día en el que todos aquellos que se acerquen al museo lo hagan disfrazados de época. Dentro, en el patio central, se organizaría una comida gratuita para todos.

-Ruta de los museos con encuesta y votación : debido a la cercanía de los museos en Ronda, sería interesante hacer una ruta para que se visitaran todos ellos. Una vez finalizada, se pasarían unas encuestas para conocer la opinión sobre cada museo, además de hacer una votación para elegir al mejor museo de Ronda.

-Gincana con preguntas sobre las diferentes salas: se organizaría un recorrido por el museo en turnos y se harían preguntas relacionadas con la sala en la que te encuentres en ese momento. De cada ronda se sacaría a un ganador y al final se enfrentarían con alguna pregunta final para ganar un premio monetario.

-Gincana con pistas escondidas en el museo: se organizaría el museo colocando pistas escondidas por todas partes. Dichas pistas serían adivinanzas que una vez se resuelvan ayudan a conseguir un premio final.

 -Trivial: el museo cuenta con una sala grande donde hace años se organizaban eventos y cenas. En esa misma sala a la que hoy no se le da uso, se organizaría un gran trivial con preguntas sobre el museo y el que gane recibiría una recompensa económica.

Propuesta de Sala de Prensa

Para hacer una buena Sala de Prensa para nuestra empresa lo primero que tendríamos en cuenta es la ubicación dentro de la página web. Añadiríamos un apartado visible llamado "Prensa", en el que además de las notas y comunicados de prensa, añadiríamos recursos audiovisuales.

Las notas de prensa serían dinámicas, con texto atractivo acompañado de fotos descriptivas o incluso vídeos. De igual manera se publicarían los comunicados, que, con mayor extensión, llevarían también mayor número de fotografías.

Además de esto, la Sala de Prensa contaría con recursos gráficos al alcance de los medios para ofrecer todas las facilidades posibles, creando galerías de fotos que introduzcan brevemente lo que el visitante se va a encontrar, además de breves vídeos en los que se de un avance de cada una de las salas de exposiciones para que los medios lo publiquen y sus lectores quieran descubrir más.

También se incluirían vídeos corporativos en los que se presenten las instalaciones y al personal de trabajo, de manera que se personalice más el trato y el visitante tenga una sensación de mayor confianza.

Además de todo esto, en la Sala de Prensa añadiríamos un resumen de prensa con las noticias que los medios dediquen al museo o a algún aspecto destacable de éste.

Organización y funciones del departamento de Comunicación

El Museo Lara de Ronda no cuenta con un departamento específico de comunicación, por lo que su promoción es bastante limitada. El museo debería contar con responsables de comunicación para medios tradicionales, así como expertos en nuevas plataformas y redes sociales. Para ello, lo ideal sería la contratación de un “community manager” que se encargara de dar a conocer la empresa entre públicos multimedia.

Por otra parte, el departamento de comunicación debería remodelar la página web para incluir las últimas novedades, así como información corporativa y hacerla atractiva para conseguir a potenciales visitantes. Para ello necesita la presencia de un diseñador web que se encargue del mantenimiento de la página.

Dentro del propio departamento, también se podría contar con un diseñador gráfico que trabajara en el diseño de carteles y folletos para favorecer la promoción de actividades y novedades del propio museo.

Diseño de encuestas a clientes y a periodistas

A continuación exponemos los enlaces que nos redirigen a las encuestas elaboradas para clientes como periodistas:

-Encuesta para clientes

-Encuesta para periodistas

Identificación de influencers

Casa Museo Lara no es un museo muy conocido en las redes, por lo que sus influencers online se limitan a los propios visitantes que, una vez visto el museo, deciden compartir en sus cuentas personales de Twitter y Facebook sus opiniones o fotos.

Para este museo han tenido gran importancia las opiniones de los usuarios, especialmente las que éstos han hecho a través de la web TripAdvisor, lo que les otorgó un certificado de calidad en 2014.

En cuanto a los influencers offline, son simplemente los visitantes que acuden al museo y mediante el boca a boca recomiendan a sus familiares o amigos la visita al museo.

Análisis de la presencia en medios

El Museo Lara de Ronda tiene una escasa presencia en medios. La empresa no tiene un seguimiento en los medios de comunicación ni a nivel regional ni nacional.

Las escasas noticias que han aparecido en los medios en los últimos años han sido las que analizan la originalidad del museo. Algunos medios como El Mundo, Infolibre o SUR le han dedicado un espacio con noticias que presentan el museo o cuentan su historia.

Si comparamos la presencia en los medios con otros museos como el Museo Municipal de Ronda, el Museo Picasso o el Museo MIMMA, comprobamos que el Museo Municipal de Ronda se encuentra en la misma situación que el Lara, pues su presencia en los medios es muy escasa. Por el contrario, los museos Picasso y MIMMA de Málaga muestran una presencia más continua en los medios de comunicación. Tanto el Museo Picasso como el MIMMA suelen tener bastante presencia en los medios malagueños en referencia a exposiciones o eventos, pero también han tenido, aunque en menor medida, presencia en los medios nacionales.

Es más común la presencia en los medios nacionales de noticias relacionadas con el Museo Picasso, ya que muchas de las exposiciones que acoge son de interés general.

Análisis de las redes sociales

Al igual que con las salas de prensa, hemos analizado las redes sociales y hemos comparado el uso que le dan los distintos museos. 

MUSEO LARA

Twitter

El museo no tiene presencia en Twitter.

Facebook 

Su cuenta de Facebook es un perfil privado ya que el administrador es su director, Juan Antonio Lara Jurado. En esta cuenta se comparte información sobre el museo y curiosidades de la ciudad de Ronda.

El perfil cuenta con 87 amigos y fue creado en 2014. Las publicaciones no suelen tener más de 10 “Me gusta” y la mayoría son compartidas de diferentes páginas de Ronda. 

MUSEO MUNICIPAL DE RONDA:

Twitter

No tiene presencia en la red social de Twitter.

Facebook 

Cuenta con una página de Facebook con información de interés sobre el museo, además de un enlace a la página de Wikipedia aunque no tiene mucha repercusión porque solo 5 personas le han dado a me gusta. No hay movilidad en la página, ya que no hacen ningún tipo de publicación.

MUSSEO PICASSO

Twitter

Analizando durante una semana la cuenta de Twitter del Museo Picasso (@mPICASSOm), hemos podido ver que tiene bastante actividad y muy dinámica. En la semana analizada publicó 29 tweets, a lo que hay que añadir algunos retweets a medios de comunicación que hablaban del museo.

Los tweets que publica esta cuenta casi siempre van acompañados de una foto, ya sea de alguna obra o del cartel de un evento o exposición que tendrá lugar próximamente. Estos tweets siempre van muy dirigidos a la interacción con el público. Se le hace preguntas a los seguidores, se les invita a la visitar las exposiciones o eventos e incluso se hacen concursos en los que el ganador recibe como premio entradas para alguna exposición.

Facebook

El Museo Picasso de Málaga en Facebook no tiene página oficial, sino una página no oficial que crea Facebook según los intereses de sus usuarios. Esta página tiene 2.530 "me gustas" y cuenta con una valoración de 4,3 sobre 5. Al no ser una página oficial el museo no publica nada, sino que son los usuarios los que publican comentarios con sus opiniones y fotos del museo. Los visitantes suelen hacerse fotos y etiquetar en la localización al museo, de modo que queda reflejado en esta página de Facebook.

MIMMA

Twitter 

Tras analizar el twitter del Museo Interactivo de la Música de Málaga (Mimma_malaga) hemos visto que es bastante dinámico. Siempre encontramos una media de 4 o 5 tweets al día siendo un total de 42 tweets los que hemos contabilizado en la semana de análisis, incluyendo retweets. Los tweets suelen ser mayormente de carácter promocional ya que se informa de las diferentes actividades que tendrán o que están teniendo lugar en el museo. También suelen incluir enlaces a noticias relacionadas e imágenes de los músicos ensayando en el museo. El tono de los tweets es bastante cercano ya que invita al usuario a visitar el museo y lanza preguntas para fomentar la interacción.

Facebook 

El Museo Interactivo de la Música de Málaga cuenta con una página propia en la red social Facebook creada en 2003. Al igual que en Twitter la página se centra en promocionar los eventos que tienen lugar en el museo a través de los carteles realizados exclusivamente para dichas actividades. También  incluye vídeos de algunas actividades que ya se han hecho en el museo. El tono de las entradas suele ser dinámico ya que interactúa con el público.

La página tiene 20.204 “Me gusta” y cuenta con una gran variedad de álbumes de fotos. También en la propia página de Facebook tiene acceso a las aplicaciones TripAdvisor Reviews, en la que aparecen opiniones y fotos de los visitantes del museo, Twitter, Pinterest e Instagram. 

Tras analizar las redes sociales comprobamos que al igual que con las salas de prensa, son los museos provinciales los que más uso hacen de las redes, ya que los rondeños ni si quiera tienen cuentas en la red social Twitter. 

Análisis de las salas de prensa

Para ver las principales diferencias que existen entre las salas de prensa de los distintos museos de Málaga hemos comparado algunas de ellas, en concreto las de dos museos rondeños, el Museo Municipal de Ronda y el Museo Lara y las de dos museos provinciales, el Museo Picasso y el Museo Interactivo de la Música. 

SALA DE PRENSA MUSEO MUNICIPAL DE RONDA

El Museo Municipal de Ronda, situado en el viejo Palacio de Mondragón, es una representación de la presencia árabe en la Ciudad del Tajo. Para conseguir información sobre el museo, se accede a la página web de turismo de Ronda y ahí se explican las distintas áreas que se pueden encontrar en el museo además de un mapa sobre la localización exacta. Como no cuenta con página propia, no dispone de Sala de Prensa.

SALA DE PRENSA MUSEO LARA

El Museo Lara de Ronda no cuenta con un apartado dirigido a los medios de comunicación.

SALA DE PRENSA MUSEO PICASSO

El Museo Picasso de Málaga es uno de los más importantes de la ciudad, pero a pesar de ello, su Sala de Prensa es muy básica y no se corresponde con la importancia de éste.

La Sala de Prensa se encuentra ubicada en un subepígrafe llamado "prensa" dentro del epígrafe "Área profesional" de la web del museo.

El apartado de área profesional incluye información para las empresas que quieran contratar el espacio para celebrar eventos, así como un perfil del contratante con todas las instrucciones necesarias.  

En la zona dedicada a la prensa tan sólo hay preguntas frecuentes y notas de prensa, en las que sólo aparece texto y en muy pocas ocasiones aparecen fotos o enlaces a otra información. Nunca aparecen vídeos.

Esta Sala de Prensa se incluye dentro de los gabinetes 1.1 según la clasificación de Berta García Orosa (2009).

SALA DE PRENSA MIMMA

El Museo Interactivo de la Música de Málaga se define como “un museo participativo, interactivo y que genere nuevas experiencias en sus visitantes”. Se podría decir, que acorde con sus objetivos su página web es bastante dinámica y entretenida e incluye fotos y vídeos.

El MIMMA cuenta con una Sala de Prensa en su página web. Se sitúa en el marco superior de la página donde se encuentran todas las secciones y recibe el nombre de “prensa”. Aquí encontramos dos subapartados: uno recibe el nombre de “noticias destacadas”, donde se recopilan las noticias acerca del museo que los medios han publicado hasta la fecha y el otro recibe el nombre de “recursos”, donde se incluye la identidad corporativa e imágenes del museo.

En este mismo apartado de “prensa” el museo da la oportunidad de subscribirse a la web para que así el usuario reciba notas de prensa e información sobre sus actividades, programas y exposiciones.

En definitiva la Sala de Prensa del MIMMA tiene una posición bastante localizable en la web y es muy intuitiva.

Es un tipo de Sala de Prensa 1.2 según la clasificación de Berta García Orosa (2009).  

Como vemos, las salas de prensa más desarrolladas son las de los museos provinciales. Los museos rondeños deberían optimizar sus webs para llegar a un mayor número de personas. 

Necesidades de comunicación con públicos internos y externos

Al ser una empresa pequeña de pocos trabajadores, la comunicación interna es muy directa y personal, siendo el propio dueño y director el que se comunica uno por uno con cada uno de los trabajadores para comunicarles el trabajo que tienen que realizar y las posibles variaciones en la organización de la empresa. Sin embargo, la comunicación externa deja mucho que desear, ya que apenas llega a los ciudadanos. Los folletos sólo se encuentran en el museo y la oficina de turismo de la ciudad, por lo que no son accesibles a todo el mundo ya que dicha oficina normalmente sólo es frecuentada por turistas, y puede que algún rondeño aún no haya acudido al museo y no pueda encontrar un folleto en otro lugar.

La mayor necesidad comunicativa que presenta la empresa es la relacionada con las redes sociales. Este museo no tiene cuenta en Twitter y, actualmente, cuando las redes sociales son el principal medio de difusión para las pequeñas y medianas empresas, un negocio no puede permitirse no estar presente en ellas ya que pierde a gran parte de su público potencial. Su presencia en otra red importante como Facebook es muy escasa. Tiene una cuenta, pero en vez de tratarse de una página se trata de un perfil personal limitado por lo que no es accesible por completo a todo el mundo, sino solo a las personas que tienen al museo como amigo.

Cultura empresarial e imagen corporativa

Para conocer la imagen y la comunicación que lleva a cabo de la empresa hemos realizado un cuestionario a su director y gestor, Juan Antonio Lara Jurado. A continuación presentamos el cuestionario que hemos realizado:

-¿Cómo surge la iniciativa de crear el Museo?

-¿Le han regalado o donado alguna pieza? ¿Es todo comprado?

-¿Cuántas piezas componen el Museo?

-¿Cuál es su favorita? ¿Y su sala del Museo favorita?

-¿Qué pieza le costó más trabajo conseguir?

-¿Cuál es la pieza que le falta?

-¿Por qué eligió esta ubicación?

-¿Qué acciones se realizan para dar a conocer el Museo dentro y fuera de Ronda?

-¿Está incluido en alguna ruta o guía turística a nivel nacional?

-¿Cómo de importante es la comunicación entre los componentes refiriéndonos a la dirección y a los trabajadores?

-¿Qué echa en falta o que le gustaría en cuanto a la difusión del Museo?

-¿Qué imagen quieren proyectar?

-¿Se da a conocer el museo en los colegios?

-¿Cuál es la presencia en las redes sociales?

-¿Piensa que son importantes las redes sociales?

-Dígame un calificativo que usted usaría para definir el Museo y el que le gustaría que usase el público.

Para el Museo Lara, según su propio director, la comunicación en el seno de la empresa es importante, aunque no realiza acciones a la hora de darse a conocer en las redes sociales. La empresa tiene una cuenta en Facebook aunque el perfil es privado y personal (del propio director). En esa cuenta se muestra al público los diferentes eventos y se promociona el Museo.

Desde hace un año, el Museo cuenta con un certificado de calidad de TripAdvisor lo que le ayuda a estar presente en un folleto que la propia marca edita y distribuye en oficinas de turismo y en su propia página web. Esto es un aspecto que el director considera muy positivo y que refuerza la imagen que se intenta construir de la empresa.

El Museo Lara no tiene presencia en los medios de comunicación. La empresa suele aparecer cuando se realiza algún tipo de evento en sus instalaciones (parte de abajo) o cuando se promociona el propio museo.

La cercanía al público y la interactividad con los usuarios son los principales aspectos que invitan a la visita y al disfrute con los cinco sentidos.

Públicos

PÚBLICOS INTERNOS:

-Personal de mantenimiento: encargados del mantenimiento y la restauración de las obras, así como la infraestructura del edificio.

-Personal de limpieza: mantener limpias las instalaciones.

-Personal de recepción: recibir a los usuarios, dar la bienvenida, cobrar y hacer una breve introducción de las salas y del propio museo.

-Seguridad: encargado de velar por la seguridad del museo y la de sus visitantes.

-Director: aumentar y gestionar la colección, además de dar las pautas de funcionamiento del museo.

-Guía/s: encargados de orientar al usuario en su visita y hacer entender, de manera dinámica, la mecánica del museo.

-Proveedores de material de montaje: encargados de proporcionar material al museo siempre que este lo requiera.

La mayoría de estos públicos, como el personal de seguridad y los guías, no trabajan permanentemente en el museo, sino que son contratados para ocasiones especiales en caso de ser necesarios.

A pesar de contar con varios trabajadores, es el propio director quien se encuentra pendiente de que todo en el museo vaya bien y de organizar las salas, las exposiciones y las obras que van a ser mostradas.

Al ser un museo pequeño, la comunicación interna es muy directa. El propio director le comenta personalmente a cada trabajador lo que quiere de él, y éste, en caso de tener alguna duda o problema, se pone en contacto con el director ya que suele encontrarse casi todo el día en el museo.

PÚBLICOS EXTERNOS:

-Usuarios extranjeros: turistas.

-Usuarios nacionales: usuarios que visiten la ciudad.

-Colegios: posibles excursiones.

-Rondeños: tanto usuarios que lo han visitado como usuarios que no lo hayan visitado.

-Medios de comunicación.

-Asociación de hosteleros y hoteleros.

Para dar a conocer el Museo desde edades muy tempranas, la empresa lleva a cabo un programa por el que centros de educación como colegios e institutos acuden a visitar el museo. Además, gracias a la variedad y disposición de sus salas, los estudiantes pueden aprender desde cómo se organizaba la sociedad estamental hasta las monedas y utensilios usados en el Neolítico.

Misión, visión y valores

MISIÓN

-Dar a conocer el museo a nivel nacional, o incluso, internacional.

-Superar las expectativas de los usuarios que lo visitan.

-Ofrecer la máxima calidad en nuestras colecciones.

El museo cuenta con siete salas de diferente temática:

En la Sala - Museo de Relojes siglo XVIII y XIX, se puede disfrutar de relojes de todo tipo: de bolsillo, de pared, de colgante...

En la Sala - Museo de Armas siglo XVIII y XIX, se encuentra una amplia colección que va desde navajas, cuchillos y pistolas hasta escopetas usadas durante la guerra.

En la Sala - Museo Cine y Fotografía se encuentran animaciones y portadas de revista de todas las épocas, además de cámaras fotográficas, proyectores y cámaras de vídeo con las que se rodaban las películas.

En la Sala - Museo de Instrumentos Científicos hay microscópicos, probetas, cronómetros...

La Sala - Museo Romántica, es aquella dedicada a la mujer. En ella hay una extensa y delicada colección de abanicos, maquillaje, espejos...

Las salas que más llaman la atención de los visitantes es la Sala de la Santa Inquisición y Brujería, que cuenta con maniquís vestidos de la época, y donde se hace una representación bastante gráfica del papel que jugaba cada persona. Dispone de máquinas de tortura y hechizos que usaban las brujas y curanderas.

Por último, se sitúa la famosa Capilla de Fray Leopoldo de Alpandeire.

VISIÓN:

-Ser una empresa responsable, eficiente y competitiva, comprometida con la cultura.

-Establecer una relación cercana con los clientes.

-Hacer que los rondeños se sientan orgullosos del museo y sean los principales propulsores de éste, ayudando a la difusión de su patrimonio en los medios y redes sociales.

VALORES:

-Mostrar la cultura, dar a conocer la historia a los rondeños.

-Colaborar con la educación, es decir, educar a nuestro público con nuestras colecciones.

-Transparencia en la gestión. 

Introducción al Museo Lara

En el casco histórico de la ciudad malagueña de Ronda y, concretamente en la Casa Palacio de los Condes de las Conquistas, encontramos uno de los museos más prestigiosos de la ciudad, la Casa Museo Lara, fundada en el año 1995, que consiguió en 2014 el Certificado de Calidad de TripAdvisor. 

Su director, Juan Antonio Lara Jurado, ha dedicado casi toda su vida a viajar por todo el mundo consiguiendo aquellas colecciones que representan y enmarcan una parte importante de la Historia de España.

Una de las principales características que diferencian a este museo del resto es la disposición de su director, que da plena libertad a los visitantes para fotografiar y usar las piezas, creando así un ambiente familiar que facilite el disfrute de sus curiosas reliquias.

El horario de apertura varía en función de la época del año. Desde junio hasta octubre, abren de 11:00 a 20:00 horas, y desde noviembre hasta mayo de 11:00 a 19:00 horas.

El museo cuenta con una tarifa especial de 2€ para los estudiantes, pensionistas, rondeños y grupos con más de 10 personas. El precio normal de entrada es de 4€.